Sitter du på bussen med et spørsmål, eller prøver du å finne riktig hjelp sent på kvelden? Du kan kontakte oss på e-post når du trenger avklaringer om informasjonen på denne siden. Vi er en informasjons- og lobbytjeneste for Hugo Casino, ikke selve spillselskapet eller en lisensholder. Send derfor konto- og betalingsspørsmål direkte til Hugo Casino support.
Én adresse
Når du vil nå oss, bruker du den samme e-postadressen hver gang. Det finnes ikke et eget kontaktskjema eller telefonnummer for denne siden.
- Send meldingen din til [email protected].
- Skriv gjerne «Kontakt» i emnefeltet, slik at spørsmålet blir lett å forstå fra start.
- Forklar hva du trenger hjelp med, og nevn hvilken del av informasjonen på hugos-casino.com du viser til.
- Ikke send passord, kortnummer, BankID-opplysninger eller andre hemmelige kontodetaljer på e-post.
Hva vi svarer på
Hvis du leser en forklaring på telefonen og noe virker uklart, kan du spørre oss om innholdet her. Vi kan forklare siden og peke ut riktig kontaktvei, men vi kan ikke åpne eller endre en spillerkonto.
- Vi kan svare på spørsmål om hvordan informasjonen på denne lobby- og infosiden skal forstås.
- Vi kan ta imot beskjed om tydelige feil, manglende informasjon eller lenker som ikke fungerer på hugos-casino.com.
- Hugo Casino håndterer konto, identitetskontroll, innskudd og uttak, så slike saker må sendes til Hugo Casino support.
- Vi kan ikke bekrefte en konto, behandle en betaling, endre personopplysninger eller love et bestemt resultat.
Meldinger først
Når du skriver fra en telefon mellom to stopp, blir meldingen enklere å behandle hvis poenget kommer tidlig. En kort og konkret forklaring gjør det lettere å skille en innholdsfeil fra en kontosak.
- Start med én setning som sier hva saken gjelder, for eksempel «Jeg fant en feil i kontaktinformasjonen».
- Beskriv deretter hva du så, hva du forventet, og hvilken side eller tekst det gjelder.
- Ta med nødvendig sammenheng, men fjern brukernavn, passord, betalingsdata og dokumenter med sensitive opplysninger.
- Hvis saken gjelder innlogging, verifisering, innskudd eller uttak, skriv til Hugo Casino support i stedet for å vente på svar fra oss.
Etter at du sender
Etter at du trykker på send, kan du lukke telefonen og gå videre med dagen. Vi leser henvendelser til denne adressen, men svartiden kan variere, og e-post er den eneste kontaktkanalen vi tilbyr her.
- Kontroller at adressen er skrevet som [email protected] før du sender meldingen.
- Se i søppelpostmappen hvis du venter på et svar og ikke finner det i innboksen.
- Send ikke mange like meldinger etter hverandre, fordi det kan gjøre saken vanskeligere å følge.
- For konto- eller betalingsproblemer må du følge opp saken hos Hugo Casino support, som har tilgang til de nødvendige opplysningene.
- Bruk tjenesten ansvarlig og vær 18+ før du spiller eller forsøker å opprette en konto.